Palkeet - Valtion talous- ja henkilöstöhallinnon palvelukeskus

Töihin meille

Ota meihin yhteyttä

Tutustu meihin

Koulutukset

Asiakkuuspäällikkö Petri Mäkynen: Innolla kohti yhteistä tulevaisuutta Puolustusvoimien kanssa

Puolustusvoimien asiakkuudessa on menossa merkittävä murroskohta. Olemme siirtyneet – ja siirtymässä yhä yhtenäisempiin valtionhallinnon palveluihin ja järjestelmiin myös Puolustusvoimien osalta. Näin summaa nykytilannetta 12 vuotta Palkeissa Puolustusvoimien asiakkuuspäällikkönä toiminut asiakkuus- ja hankepäällikkö Petri Mäkynen.

Instagram

Keräämme, tuotamme, analysoimme ja raportoimme hurjan määrän numeerista dataa joka päivä. Asiakaspalveluviikon kunniaksi muutamia knoppeja luvuistamme: 📞 Olemme vastanneet vuoden 2022 kolmen ensimmäisen kvartaalin aikana lähes 30 000 puheluun, hoitaneet noin 13 000 chat-keskustelua ja ratkaisseet rapiat 355 000 palvelupyyntöä. 💯 Kun asiakas käy katsomassa palvelupyynnön ratkaisun Pointissa, on hänellä hyväksynnän yhteydessä mahdollisuus antaa numeerinen arvosana sekä avointa palautetta. Syyskuun loppuun mennessä numeerisia arvioita oli annettu yhteensä 51 609 kappaletta. #asiakaspalveluviikko #Palkeet #asiakaspalvelu #TöissäValtiolla

05.10.2022

@PalkeetFI

Twitter

Meillä on nyt avoinna huippupaikkoja huipputyypeille. Tule kanssamme tekemään Palkeista erinomaisen asiakaskokemuksen ja digitalisaation edelläkävijä valtionhallinnossa!

Tsekkaa ilmoitukset ja ota selvää, voisimmeko aloittaa yhteisen matkan! https://t.co/nbxoYmYlLQ pic.twitter.com/LDQ3RsRE1P
— Palkeet (@PalkeetFi) October 4, 2022

04.10.2022

@PalkeetFI

3.-7.10. vietetään #asiakaspalveluviikko'a!

Meillä Palkeissa viikon ajatuksena on mm. nostaa esiin tarinoita asiakaspalvelun lukujen takaa sekä antaa vinkkejä siihen, kuinka voimme itse vaikuttaa hyvän asiakaskokemuksen muodostumiseen.#Palkeet #TöissäValtiolla #asiakaspalvelu pic.twitter.com/GjmSoBGKoR
— Palkeet (@PalkeetFi) October 3, 2022

03.10.2022

@PalkeetFI

Seuraa meitä somessa

Ajankohtaista

ePalkkio ja matka -palvelu tuo sujuvuutta palkkio- ja matkalaskuihin

Olemme kevään aikana pilotoineet ePalkkio ja matka -palvelua neljän asiakkaan kanssa: Terveyden ja hyvinvoinnin laitos, Onnettomuustutkintakeskus, Pelastusopisto ja Tuomioistuinvirasto. Pilotointi päättyy juhannusviikolla ja uuden toimintamallin käyttöönotot alkavat syksyn 2022 aikana. Uusi sähköinen ja osittain automatisoitu palveluprosessi on tarkoitettu ulkopuolisten palkkionsaajien ja matkustajien laskujen käsittelyyn.

Koulutukset

Perehdytys: Uuden työntekijän perehdytys palkansaajan neuvontapalvelun käyttäjille

6.10.2022

Koulutuksen tavoitteena on perehdyttää uudelle työntekijälle Kieku-portaalin ja Pointti-palvelunhallintajärjestelmän käyttöä. Perehdytyksen jälkeen uudella työntekijällä on selkeä käsitys siitä, mihin Kieku-portaalia käytetään sekä mistä ohjeet ongelmatilanteissa löytyvät. Koulutuksessa käydään läpi myös Palkeiden palvelukanavat, jotka ovat palkansaajan neuvontapalveluun kuuluvan käytössä.

Blogi

Luottamusta ja joustavia työmuotoja – hybridityön tavoitteena on sujuvoittaa palvelujen tuottamista ja palkeetlaisten arkea

Syyskuun alusta etätyökäytäntömme muuttuivat entistä joustavammiksi. Pitkä poikkeusaika ja aiempi etätyöskentely on osoittanut, että työmme sujuvat hyvin myös etänä. Koronan aikaan laajassa etätyössä työtyytyväisyytemme kokonaistulos nousi, lähiesimiestyö sai edelleen erittäin hyvän arvosanan ja myös asiakastyytyväisyys on pysynyt hyvällä tasolla.

Ajankohtaista

Syksyn 2022 koulutuskalenteri on julkaistu

Ensi syksyn koulutuskalenteri on ilmestynyt! Tarjoamme monipuolisesti koulutusta järjestelmien käytön tueksi asiakkaillemme: palkansaajille, esihenkilöille ja ammattikäyttäjille. Koulutuksemme ovat osallistujille maksuttomia.