Palaute kuultiin, asiakaspavelu uudistettiin

19.03.2018

Asiakkaat odottavat palvelukeskukselta varmaa palvelutuotantoa, sujuvaa asiakaspalvelua sekä mahdollisuutta vaikuttaa palvelujen kehittämiseen.

Vuonna 2017 asiakaspalvelu ja asiakastyö uudistuivat asiakkaidemme toiveiden mukaan. Keskitettyyn asiakaspalveluun tuli kahdessa kuukaudessa lähes 50 000 palvelupyyntöä, noin 800 chat-yhteydenottoa ja 3500 puhelua.
Myös parhaiden käytäntöjen jakaminen, yhteisen keskustelun mahdollistaminen ja palveluvalikoiman uudistaminen ovat vastuullista asiakastyötä.