Skip to main content

Flygande idéer i kundforumet

mån 3 apr 2017 11:53:00

Vid Palkeet är ett projekt igång vars syfte är att utveckla stöd- och utbildningstjänster som kan erbjudas till kunderna. Inom ramarna för projektet anordnades ett kundforum den 9 mars 2017 dit ett tjugotal kundrepresentanter från ekonomi- och personalförvaltningen bjöds in. Med på evenemanget fanns representanter från ämbetsverk av olika storlekar liksom såväl gamla som nya Kieku-användare.

Syftet med kundforumet var att kartlägga utbildnings- och stödbehov relaterade till kundernas tjänster och gemensamma system samt att bolla idéer om olika genomförandesätt. Ämnena för dagens grupparbeten var att arbeta tillsammans, utbildningsbehov och sätt att stödja kunskap samt kommunikationskanaler. 

Grupparbetena resulterade i många bra förslag på olika samarbetsformer. Kunderna upplevde att de tydliga och aktuella anvisningarna samt det lättillgängliga videoinspelningarna var till nytta. Utbildningsformer som inte är bundna till varken tid eller plats, såsom inspelade utbildningar och videor, ansågs vara ett bra komplement till traditionella utbildningar. Samarbete i utvecklingen av tjänster och verksamhetssätt samt problemlösning ansågs vara viktigt. På det här sättet kan man forma en gemensam syn på verksamhetssätten, alla känner till sin egen roll och man kan dela med sig av goda praxis. Till det här skulle det passa bra med till exempel praktisk arbetslivsorientering-dagar (PRAO) och olika slags verkstäder. I verkstäderna skulle man till exempel kunna sammanföra kunder från samma bransch eller fokusera på ett särskilt ämnesområde. 

Kundforumet upplevdes ömsesidigt som nödvändigt och nyckelorden för dagen var samarbete, nätverkande och kamratstöd. Projektarbetet fortsätter genom att man bygger en helhet relaterad till tjänsten Stöd och styrning för användningen. Servicehelheten presenteras närmare vid personalförvaltningens kontaktpersonsdagar, som anordnas i april–maj.

13.11.2019

Ajankohtaista kuva

Palkeets processer och förmåga att skapa resultat övertygade Finlands Bank

Finlands Bank har varit Palkeets kund sedan 2017. ”Från första början fick vi en rekommendation från den interna revisionen för hur personal- och ekonomiförvaltningens uppgifter ku...

Läs mera >>

13.11.2019

Ajankohtaista kuva

Pointti har nöjda användare i hela världen

Servicehanteringssystemet Pointti har nu varit i drift i två år. År 2018 kom det till Palkeet 350 000 servicebegäranden genom Pointti. I vårens kundnöjdhetsenkät fick Pointti vitso...

Läs mera >>

13.11.2019

Ajankohtaista kuva

Användningen av HR-tilläggstjänsterna ökar vid Naturresursinstitutet

Naturresursinstitutet har flitigt använt sig av Palkeets HR-tilläggstjänster. Vid förra årsskiftet var de bland de första att ta rådgivningstjänsten för löntagare i bruk, och nu på...

Läs mera >>