Skip to main content

Kunderna var aktiva när Pointti togs i bruk

mån 4 dec 2017 13:34:00

Servicehanteringssystemet Pointti, som ersätter AT, togs i bruk onsdagen den 15 november. Redan på fredagen gjordes 70 procent av serviceförfrågningarna genom systemet. Kunderna har också möjlighet att ringa eller chatta och meddelanden som skickas till serviceepostadresserna bildar automatiskt servicebegäran i systemet.

"Det lyckades väl att ta Pointti i bruk", konstaterar kundservicechef Juha Pennanen.
"Systemets prestationsförmåga klarade utmärkt av att hantera den första ruschen och såväl kunderna som Palkeets användare kunde genast bekanta sig med den nya miljön. Förvisso noterades en del problem med inloggning och den automatiska återställningen av lösenord uppvisade utmaningar men vi fick snabbt bukt med problemen."

Enligt Pennanen har kunderna varit glädjande aktiva med att ge utvecklingsförslag och också Palkeets personal har förmedlat många observationer både vad gäller kunderna och interna funktioner.

"Vi har kommit väl igång och nu fortsätter utvecklingsarbetet tillsammans med kunderna och Palkeet-användarna", konstaterar Juha Pennanen.

Kunderna har lätt att hitta den tjänst de behöver via menyerna på Pointtis ingångssida. Kunderna ser enbart de tjänster de har tillgång till.

27.03.2020

Ajankohtaista kuva

Palkeet inspirerade med sin entusiasm och sina långt centraliserade tjänster

Tuija Kuivalainen inledde arbetet som Palkeets verkställande direktör i början av mars. Palkeet var bekant för henne sedan tidigare via medlemskapet i delegationen (2015–2018) och ...

Läs mera >>

27.03.2020

Ajankohtaista kuva

Domstolarnas organisationsändring var ett krävande pussel

Under 2019 deltog Palkeet i sammanlagt cirka 50 kundorganisationsändringar med kundämbetsverken. Domstolsverket som inledde verksamheten vid årsskiftet omfattar 37 om överfördes fr...

Läs mera >>

27.03.2020

Ajankohtaista kuva

Ett nytt analyserings- och rapporteringsuppdrag föreslås för Statskontoret och Palkeet

Regeringen gav den 19 mars en proposition om att ändra lagen om Statskontoret och lagen om Servicecentret för statens ekonomi- och personalförvaltning (Palkeet). Syftet med proposi...

Läs mera >>