Skip to main content

Kunddelegationen är med i verksamheten

ons 31 maj 2017 09:27:00

Genom kunddelegationen får vi kundernas perspektiv på utvecklingen av existerande tjänster, rutiner och system samt idéer för nya tjänster. Den nya kunddelegationen har ännu endast hållit ett möte under våren, och där diskuterades kunddelegationens delvis förändrade roll, berättar ordförande Risto Hakoila från utrikesministeriet.

”Kunddelegationens mål är i princip desamma som tidigare. Den är en viktig kommunikationskanal som samlar in information om kundernas perspektiv, förändringar inom kundämbetsverken samt deras förväntningar och eventuella utvecklingsområden. Under det inledande mötet pratade vi också om att detta utvecklingsperspektiv gärna kunde komma fram tydligt i arbetet.”

Palkeets nya ansvarsområden medför dock förändringar i arbetet.

”Ägarskapet och utvecklingen av det centrala verktyget Kieku har överförts till Palkeet, och förändringar i budgetlagen ger Palkeet mer ansvar när det gäller ekonomi- och löneförvaltningen. Detta innebär att kunddelegationen har fått en tydligare roll i utvecklingen av dessa och behandlingen av kundernas behov när det gäller tjänsterna”, förklarar han.

”Kunddelegationen vill ta ställning till både de tjänster som ingår i Palkeets program och vilka tjänster Palkeet kunde erbjuda i framtiden. Vi vill också höra och vid behov ta ställning till frågor kring tjänsternas kvalitet och produktiviteten.”

Med hjälp av kunddelegationen kan man främja verkställandet av förändringar i ekonomi- och personalförvaltningen inom ministerier och ämbetsverk samt utvärdera detsamma.

”Kunddelegationen önskar att Palkeet tillsammans med Statskontoret förtydligar ledningen av ekonomi- och personalförvaltningen samt de olika roller som ges till de olika forum, grupper och delegationer som deltar i ledningen och utvecklingen av verksamheten och den information som fås från dem i syfte att ge kunderna en tydligare helhetsbild”, konstaterar ordförande Risto Hakoila.

12.06.2020

Ajankohtaista kuva

En titt bakom kundutbildningens kulisser

Palkeet erbjuder sina kunder aktuell och sakkunnig utbildning i användningen av systemen inom tjänsterna. Innan utbildningarna finns tillgängliga på webbplatsen har mycket förhands...

Läs mera >>

11.06.2020

Ajankohtaista kuva

Palkeets kundtillfredsställelse är på en god nivå

Enligt en enkät om kundtillfredsställelsen som genomfördes i mars har Palkeets kundtillfredsställelse hållit sig på en god nivå. Enkäten besvarades av drygt 600 kontaktpersoner och...

Läs mera >>

11.06.2020

Ajankohtaista kuva

En delrapport om en extern bedömning av Palkeet och Valtori är klar

Deloitte har slutfört den externa utvärdering av Palkeets och Valtoris kostnadseffektivitet och effektiviteten hos deras tjänster som beställts av finansministeriet.

Läs mera >>