25.05.2021
Käyttäjälähtöisellä kehittämisellä palvelukokemuksen ytimeen -webinaari
13.00
Virtuaalitapahtuma
Etusivun nosto, Webinaarit
Tule kuulemaan, millä keinoin palveluja tuottava organisaatio pääsee palvelukokemuksen ytimeen! Mitä on käyttäjälähtöisyys ja miten luodaan paras mahdollinen käyttäjäkokemus? Webinaarissa alustetaan teoreettista taustaa aiheeseen sekä esitellään käytännön case-esimerkkejä ja muotoilun menetelmiä, joilla palvelumuotoilua käytännössä tehdään.
Ohjelma
- Miltä käyttäjälähtöisyys näyttää ja tuntuu organisaatiossa? Susanna Ollilla, Head of Service Design, Kuudes Helsinki
- Uusi tapa käynnistää uusi palvelu julkishallintoon - Kokemuksia kustannustuen toimeenpanosta, hankejohtaja Laura Sorva, Valtiokonttori
- Käyttäjälähtöinen kehittäminen lisää asiakasymmärrystä - case rekrytointipalvelu, rekrytointipäällikkö Tiia Vahvelainen ja prosessikoordinaattori Marianne Muukkonen
Puhujat
Susanna Ollila
Susanna Ollila on kokenut strateginen palvelumuotoilija. Susanna (KTM ja Muotoilija) on kerryttänyt kokemusta erityisesti ketterien kokeiluiden hyödyntämisestä palvelukehityksessä sekä monikanavaisten kokonaisuuksien konseptoinnista ja johtamisesta. Susanna toimii palvelumuotoilijana ja vastaa palvelumuotoilun liiketoiminnasta suunnittelutoimisto Kuudennessa.
Laura Sorva
Laura Sorva työskentelee Valtiokonttorissa uusien palvelujen kehittämisen parissa. Kustannustukihankkeissa hän on vastannut hankejohdosta: uuden palvelun käynnistystyön organisoinnista ja läpiviennin koordinoinnista. Laura on kehittämiseen ja muutostyöhön suuntautunut ekonomi ja yhteiskuntatieteilijä, joka innostuu aina, kun on tilaisuus yhdessä keksiä tapoja, joilla asioita voi hoitaa mutkattomammin. Työtausta on vakuutusalalla ja yrittäjyydessä, ja lempipaikka löytyy inhimillisen ja liiketoiminnan risteyksestä.
Marianne Muukkonen
Palkeiden rekrytointipalvelun prosessikoordinaattori Marianne Muukkonen on toiminut suurimman osan urastaan henkilöhallinnon ja -johtamisen parissa niin asiantuntijana kuin esimiehenä. Mariannen tehtäväkentällä on Palkeiden rekrytointipalvelun ohjaamisen, kehittämisen ja seurannan monipuolisia tehtäviä. Kehittämistyössä Mariannen mielenkiinnon kohteena ovat yhteiskehittely ja asiakaslähtöisyys.