Vastuu asiakkaillemme

Asiakkaiden tukena muutoksissa

Palkeet tukee asiakkaiden ja koko valtionhallinnon uudistumista. Asiakaskentän muutokset huomioidaan ja asiakastyötä kehitetään jatkuvasti molemminpuolisten tarpeiden ja toiveiden perusteella.

Keskitetty asiakaspalvelu ja Pointti-palvelunhallintajärjestelmä ovat vakiintuneet asiakkaiden ensisijaisena päivittäisenä yhteytenä Palkeisiin.

Enemmän asiantuntijapalvelua

Asiakastyössä korostuu jatkossa entistä enemmän yhdessä tekeminen. Koko valtionhallinnon yhdenmukaiset toimintatavat ja tehostaminen edellyttävät palvelujen ja koko prosessien kehittämistä. Tietoturva, tietojärjestelmien hyvä yhteentoimivuus sekä laajemmat palvelukokonaisuudet ovat asiakkaille tärkeitä seikkoja. Palkeet pyrkii huomioimaan eri tyyppisten asiakkaiden tarpeet ja samalla varmistamaan tehokkaan palvelutuotannon ja tuottavuustavoitteiden toteutumisen.

Viime vuosina työaikaperusteisten palvelujen osuus asiakaslaskutuksesta on huomattavasti kasvanut ja suoriteperusteisten osuus laskenut: palvelumaksuista jo lähes 60 prosenttia on työaikaperusteista. Tämä kertoo mm. asiantuntijatyön lisääntymisestä.